New PDF release: Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

By Anna Dorothea Brack (auth.), Stefan Roth (eds.)

ISBN-10: 3658002522

ISBN-13: 9783658002527

ISBN-10: 3658002530

ISBN-13: 9783658002534

Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum sixteen. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für advertising an der Technischen Universität Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.​

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52 Christian Koof/Marion Büttgen Das Anliegen des vorliegenden Beitrages besteht in der Diskussion und Klärung der Frage, ob mit der Eliminierung der Prämiensysteme der Absicht, eine erneute Krise zu verhindern und eine Fehlberatung zu vermeiden, in ausreichendem Maße Rechnung getragen wurde, oder ob nicht die Umstellung zu einem umfassenden Vertriebscontrolling (unter anderem Ziel-Monitoring) weiterhin zu einer hohen Verkaufsorientierung der Berater und zudem zu einem als hoch wahrgenommenen Vertriebsdruck sowie zu einer niedrigen Kundenorientierung führt.

Allerdings stellen die Autoren auch fest, dass dieser Effekt im Zeitablauf nicht konstant ist, sondern vielmehr abnimmt. Dick und Lord (1998) argumentieren, dass die Kosten des Mitgliedsbeitrages über die Zeit psychologisch amortisiert werden. Die Auswirkungen von Preisbündelung auf die Inanspruchnahme einer Leistung untersuchen Soman und Gourville (2001). Die Autoren argumentieren, dass durch die Preisbündelung die Kopplung bzw. Zuordnung der versunkenen Kosten zu dem Nutzen einer Transaktion für den Konsumenten nicht eindeutig möglich ist.

Nach einer Studie der Hamburger Unternehmensberatung Ernst & Young entstehen in Deutschland durch eine mangelhafte Finanzberatung 20-30 Milliarden Euro Schaden pro Jahr (Habschick/Evers, 2008, S. 9). Auch haben die Kundenberater mit einem sinkenden Kundenvertrauen zu kämpfen (Ernst & Young, 2012, S. ). Nach ersten Ad-hoc-Reaktionen, unter anderem im Rahmen staatlicher Regulierungen, wurde bzw. wird versucht, präventiv gegen das Auftreten erneuter Krisen und einer Fehlberatung vorzugehen. , 2010, S.

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Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung by Anna Dorothea Brack (auth.), Stefan Roth (eds.)


by Richard
4.2

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